Trucos para medir el éxito de nuestras campañas de email marketing

August 25, 2016 Back to blog

Para realizar mediciones eficaces en nuestras campañas que nos indiquen si hemos alcanzado el retorno de la inversión depositada o ROI, lo primero que hemos de plantearnos es cuáles son los elementos medibles en email marketing.

 

Cuando enviamos una campaña de email marketing desde una plataforma de envío, automáticamente se nos generan diferentes datos que incluso podemos descargar para que sean estudiados y comparados entre las diferentes campañas que tenemos en marcha. Pero para realizar mediciones eficaces en nuestras campañas que nos indiquen si realmente se ha alcanzado el retorno de la inversión depositada, lo primero que hemos de plantearnos es cuáles son los elementos medibles.

Sólo a partir de aquí estaremos en condiciones de plantearnos si seguir con la estrategia de marketing que nos habíamos marcado o, por el contrario, debemos cambiarla y poner remedio cuanto antes.

 

email marketing 2

 

¿Qué podemos medir en email marketing?

  1. El primer elemento medible son los emails enviados. Esto nos servirá para poder ponderar el número de aperturas, conversiones, etc. en relación con los emails que hemos mandado. Pero una cosa son los emails que enviamos y otra los que realmente le llegan a los usuarios.

 

  1. Emails entregados. Son los emails que realmente verdaderamente llegan a la bandeja de entrada de los usuarios. A la hora de entregar los emails, podemos tener varios problemas técnicos llamados rebotes o bounce. Existen dos tipos de rebotes:

 

– Hard bounce: Se produce cuando estamos intentando realizar un envío a una dirección de correo que no existe. En este caso, nuestra base de datos estaría desactualizada con lo que no estaría de más renovarla.

– Soft bounce: En este caso el email tampoco habría llegado a la bandeja del usuario, debido a un problema técnico. Esto puedo ocurrir, por ejemplo, porque la bandeja de entrada esté llena.

 

  1. Aperturas totales y aperturas únicas. Éstas últimas son las que realiza una única persona, mientras que si medimos las aperturas totales, nos referiremos al número de veces que una o varias personas han hecho clic en nuestro correo. Es decir, si un mismo destinatario hace 3 clics dentro del email, estaríamos hablando de 3 aperturas totales, pero de una apertura única.

 

  1. El número de bajas. Partimos de que es obligatorio incluir el link para darse de baja en un email o newsletter, ya que el usuario está en su derecho de querer darse de baja de nuestra base de datos.

 

  1. Elementos medibles de venta: Aquí estaríamos comprobando el número de pedidos vendidos y la facturación obtenida.

 

  1. Margen neto: En este caso haríamos la media de lo que realmente ganamos tras restar costes.

 

email marketing 3

 

¿Cómo calcular las métricas?

 

A la hora de hacer mediciones de nuestras campañas, vamos a trabajar con lo que serían emails entregados. Nos interesa saber cuánta gente a abierto nuestros emails, cuántos han hecho clic, etc. siempre sobre emails entregados. Para hallar el ratio de apertura haríamos una división del total de usuarios o aperturas únicas entre emails entregados (por 100 para saber el porcentaje exacto). Concretamente en España, el ratio de apertura de las campañas de email está entre 12% y 35%.

La tasa de reactividad se calcula dividiendo el número de clics únicos entre el número de aperturas (por 100). En cuanto a ventas, el ratio de conversión se consigue si partimos los pedidos vendidos entre la cantidad de clics únicos por 100. Este ratio se refiere a la gente que acaba comprando una vez han llegado a la página web de nuestra empresa a través de nuestro email o newsletter. De aquí que sea tan importante mostrar valor en ellos para ganarnos su atención.

Existe otra métrica muy útil, la cual nos permite saber cuánto dinero estamos ganando gracias a los emails que enviamos. Esto es el margen bruto por cada 1.000 emails enviados. La podemos hallar dividiendo el margen bruto entre emails enviados por 1.000.

El ratio de bajas también nos dará algunas claves sobre la aceptación de nuestros emails. Lo podemos calcular con el número de bajas dividido entre el número de aperturas únicas dividido por 100. Las bajas pueden darse cuando los usuarios se sienten defraudados con lo que prometemos en el asunto, por ser campañas genéricas sin ningún tipo de segmentación, de ofertas, etc.

 

Pero, ¿qué condiciona la tasa apertura de un email?

 

  1. El asunto.
  2. From/Sender.
  3. La hora y el día del envío: lo ideal es comparar diferentes formas de envío para ver qué funciona mejor.
  4. La frecuencia de envíos: no podemos agotar al usuario y que nuestra tasa de apertura baje. No hay una fórmula mágica, todo depende del sector en el que nos encontremos y de las necesidades de nuestra empresa. Hemos de comunicar algo cuando de verdad tengamos mensajes interesantes que enviar.

 

 

¿Qué elementos nos puede hacer aumentar la tasa de open rate?

 

  1. Colocar en el email o incluso en el mismo asunto un elemento personalizado como el nombre de la persona.
  2. Incentivar con regalos o descuentos: “ahórrate un 50%”
  3. Enviar emails a antiguos clientes que ya han confiado en nosotros, para reactivarlos.
  4. Incluir llamadas a la acción en los que juguemos con el tiempo y los plazos: “sólo hoy”
  5. Evitar campañas genéricas o asuntos poco atractivos.
  6. La creatividad y el copy en fundamental en nuestros emails.
  7. El asunto y el contenido han de tener concordancia. No nos sirve que nos abran el email si después no vamos a obtener clics puesto que el contenido no se corresponde con lo que hemos puesto como asunto.
  8. El mensaje tiene que estar alineado con la marca a la que representa y el usuario que la va a recibir. Aquí algunas claves para conocer mejor a los usuarios: http://www.ad-pure.com/blog/marketing/el-usuario-ese-gran-desconocido-interactuar-con-ellos-es-esencial-para-otorgarles-el-mejor-contenido/

Por último, hacer segmentación y testear tanto formato, fechas como contenido serán claves para la mejora de nuestros envíos.

 

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La mejor forma de alcanzar el éxito en email marketing es usar Moment Marketing:

 

El Moment Marketing otorgará a nuestras campañas de email marketing la capacidad de ser automatizadas en función de los parámetros que más nos convengan. Estos pueden ser: el tiempo, los anuncios de televisión, los eventos deportivos, calendario de pagos, etc.

Hemos de aprovechar de este contexto que envuelve a los usuarios para conseguir generar interacción. Todo lo que sea relevante para nuestra compañía y nuestros usuarios cuenta. Por ejemplo, si tienes una empresa de comida rápida, ¡aprovecha los partidos de fútbol para promocionarte! Y si lo que ofreces son series y películas online, ¡saca partido al mal tiempo!

El universo que nos pone por delante el Moment Marketing es infinito para cualquier empresa. Gracias a esto enviamos emails en base a lo que el consumidor está buscando en un momento determinado. Sólo hay que comprender las necesidades de nuestros clientes y otorgarles el servicio que necesitan. Pero ojo, no todo atrae al mismo tipo de clientes, así que ¡ponte en su lugar y ofréceles lo que están buscando!

Esta automatización de emails que nos ofrece el Moment Marketing es la mejor manera de tener más control sobre nuestras campañas y cuantificar el impacto que hemos obtenido con ellas. Obtén más información sobre Moment Marketing aquí: http://www.ad-pure.com/moment-marketing-resources/the-moment-marketing-a-digital-strategy-key-in-2016/

 

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